Değer360

Değer360, araç değer kaybı tazminatı alanında uzmanlaşmış bir danışmanlık firmasıdır. Markanın dijital varlığını güçlendirmek ve hedef kitleye ulaşmak için sosyal medya yönetimi ve SEO hizmetleri sağlandı.

Hizmetler

• Sosyal Medya Yönetimi
• SEO Danışmanlığı
• Dijital Strateji
• İçerik Üretimi

Detaylar yakında.

Genel Bakış

Değer360, Antalya merkezli, kaza sonrası araç değer kaybı tazminatı süreçlerinde danışmanlık veren bir firma. Markanın sosyal medya yönetimini üstlendik, bilgilendirmeye dayalı bir içerik sistemi kurduk ve SEO danışmanlığı verdik.

Zorluk

Araç değer kaybı, çoğu sürücünün kaza geçirene kadar adını bile duymadığı bir hak. Araç ne kadar iyi tamir edilirse edilsin hasar kaydı ikinci el değerini düşürüyor; ama bu kaybın tazmin edilebileceğini, nasıl başvurulacağını ya da ne kadar süre içinde başvurulması gerektiğini bilen az. Değer360'ın müşterisi aslında bir hizmet aramıyor; önce bir sorunu olduğunu fark etmesi gerekiyor.

Bu yüzden iletişimin görevi satmaya çalışmadan önce anlatmaktı. Sigorta, ekspertiz ve tazminat gibi teknik ve güven gerektiren konuların, kaza sonrası zaten stresli olan birine sade ve inandırıcı bir dille ulaşması gerekiyordu. Güçlü bir hizmet modeline rağmen markanın dijital varlığı bu görevi karşılayacak düzeyde değildi.

Strateji

İçerik stratejisini insanların kafasında zaten olan sorular üzerine kurduk. “Değer kaybı nedir?”, “TRAMER kaydını biliyor musunuz?”, “Aracınız pert mi oldu?”, “Ne kadar tazminat alabilirim?” gibi başlıklar, her gönderide tek bir soruyu tek bir cevapla karşılıyor. Kusur oranı, başvuru süresi ya da aracın yaşı gibi konular örnek hesaplarla ve kısa maddelerle anlatılıyor; böylece takipçi her gönderiden kendi durumuna dair somut bir fikirle ayrılıyor.

Gönderi şablonları, logodaki lacivert ve turuncuyu güven veren canlı bir mavi zemine taşıyor. Başlıklar büyük ve kalın, vurgular turuncu; iletişim bilgileri her gönderinin altında sabit bir şerit olarak duruyor. Bu tekrar, akışta hızla kaydırırken bile Değer360 gönderilerinin bir bakışta tanınmasını sağlıyor.

Statik bilgilendirme kartlarının yanında yüz yüze anlatım da kurguya dahil edildi: ekipteki uzmanların kameraya konuştuğu kısa videolar, müşteri yorumlarını paylaşan kartlar, başvurunun hangi aşamada olduğunu adım adım gösteren gönderiler ve ofisin yerini gösteren bir harita paylaşımı. Amaç, soyut bir danışmanlık hizmetinin arkasındaki insanları ve süreci görünür kılmaktı.

Arama tarafında markanın görünürlüğü için SEO danışmanlığı verdik. Sosyal medyada sorulan sorular, insanların arama çubuğuna yazdığı dille aynı dilden konuştuğunda iki kanal birbirini besleyebiliyor.

Sonuçlar

• Soru-cevap mantığıyla çalışan, düzenli bir sosyal medya içerik sistemi kuruldu.
• Bilgilendirme kartları, uzman videoları, müşteri yorumu kartları ve başvuru süreci gönderilerinden oluşan içerik formatları üretildi.
• Mavi zemin, turuncu vurgu ve sabit iletişim şeridine dayanan tanınır bir gönderi şablonu oluşturuldu.
• Markanın arama görünürlüğü için SEO danışmanlığı verildi.

• Sosyal Medya ve SEO Danışmanı Rol
• Sosyal Medya Yönetimi ve SEO Hizmet